תקשורת מקרבת ברשתות החברתיות

בעידן הדיגיטלי המתקדם של היום, אחת הדרכים להפוך לאוטוריטה, היא נוכחות דיגיטלית משמעותית.

ניתן ממש לבסס מעמד וליצור קהל של עוקבים, על ידי מענה לשאלות, תגובות בקבוצות בהן קהל היעד שלכם מסתובב ועוד ועוד.

רציתי לשפוך אור על הנושא מזווית אחרת. מקווה שהפוסט הזה לא יחווה כמתנשא או מאשים, כי זו ממש לא הכוונה.

זה לא סוד שאני מתרגלת תקשורת מקרבת כבר שנים, וזה גם לא סוד שלקחתי אותה ככלי לחיים גם לעולם העסקי מול לקוחות, ספקים וכל מי שסביבי. היום אני מרצה על תקשורת מקרבת בבית ובעבודה, ומלווה הורים, מנהלים ובעלי עסקים ליצירת תקשורת מקרבת עם עצמם ועם הסובבים אותם.

רציתי לשתף אתכם במשהו שכבר זמן מה אני מהרהרת בו.

לפעמים אני נתקלת בפוסטים בפייסבוק, שבהם מישהו שואל שאלה כלשהי.

והתגובות, התגובות הן מאוד מגוונות.

יש את התגובות המייעצות. "תעשה x אחר כך y."

יש את התגובות המפחידות "כדאי לך מהר מאוד לעשות x y z כי אם לא אז..."

יש את התגובות השופטות "למה לע**** לעשות את זה בכלל זה ממש לא משתלם ולא קשור."

יש את התגובות ששואלות עוד שאלות, ועד כהנא וכהנא.

כל אחת מהתגובות הללו מגיעה ממקום טוב שרוצה לעזור, אבל, לא תמיד היא נחווית ככה אצל מי שקורא אותה. בין אם זה כותב הפוסט, ובין אם זה מישהו אחר "קורא שקט". לפעמים התגובות הללו יוצרות כיווץ, התנגדות, הרגשת החמצה, תחושת אשמה או בושה. ובטוח שזה לא מה שרצינו לעשות כשהגבנו על הפוסט. וזה בטח לא ממצב אותנו כאוטוריטות, אלא לפעמים אפילו להיפך, מרחיק מאיתנו לקוחות שאולי אם היו נפגשים איתנו היו מקבלים מאיתנו וייב אחר.

אז מה אפשר לעשות כדי להימנע מזה?

אני נוהגת לכתוב על עצמי. על הניסיון שלי, ועל מה עובד לי במצבים כאלו. אם אין לי ניסיון כזה, אז אני מנסה לדמיין מה הייתי עושה במצב דומה.

אני לפעמים בוחרת לשתף משהו שקראתי או שמעתי בנוגע לשאלה. אני ממש משתדלת להימנע מלייעץ, לשפוט, להגיב תגובות נחרצות או לרשום משהו שהצד השני עלול לפרש אחרת ממה שהתכוונתי.

איך אני עושה את זה?

אני כותבת קודם כל לעצמי, ואחר כך קוראת כמה פעמים, עורכת ומתקנת. אני משתדלת לא להשתמש בהרבה סימני קריאה שלעיתים נותנים לקורא תחושה שמישהו צועק עליו, ואני משתדלת להוסיף אימוג'יז, כי מה לעשות ברשת אי אפשר לשמוע את הטונציה שבה הדברים נאמרים, ומימד שלם של השיח לא קיים.

אני גם ממש משתדלת לנסח את הדברים על דרך החיוב, מה כן לעשות ופחות מה לא לעשות. ככה מי שקורא אותי מרגיש שכבר יש לו קצה חוט, והוא לא תקוע רק עם הידיעה שמה שהוא עושה זה לא נכון ולא מומלץ.

נוכחות חזקה ברשתות החברתיות, יכולה בהחלט לעזור לנו לייצר תדמית של אוטוריטה בתחומנו, רק צריך לזכור שבצד השני של המסך יש אנשים, ועסקים לא עושים עסקים עם עסקים, אלו אנשים שעושים עסקים עם אנשים.

אשמח לשמוע מה דעתכם, אם אתם מתחברים, ואיך אתם נוהגים להגיב לשאלות שעולות ברשת בתחום העיסוק שלכם?